Expéditions et retours
Expédition de votre colis par Nails Company
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés* après réception du paiement. Vos commandes sont expédiées du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés). Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis contre signature. Vous pouvez également choisir un retrait gratuit dans notre nailshop de Lens.
Les tarifs de livraisons débutent à partir de 3.99€. Les frais de port sont offerts à partir de 99€ en Point Retrait (hors DOM-TOM)*
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Comment bien choisir sa livraison en point retrait avec Colissimo ?
La livraison en point retrait est de plus en plus populaire en France. Elle est une option plus souple dans un quotidien toujours plus chargé. Si vous optez pour ce type de livraison, il y a quelques subtilités à connaître entre les différentes options :
- Livraison en Point retrait : A la Poste ou chez des commerçants partenaires, c'est le meilleur choix que vous pouvez faire. Cette option permet d'avoir un grand nombre de point retrait disponibles et de bénéficier de 14 jours pour retirer votre colis.
- Livraison en Relais Pickup : Votre colis sera disponible dans des petits casiers accessibles 24h/24h à l'aide d'un code. On en trouve un peu partout dans les endroits fréquentés. Les colis ne sont conservés que pendant 5 jours. Choisissez cette solution si vous êtes sûrs de pouvoir le retirer à temps.
- Livraison en Relais Pickme : Votre colis sera déposé chez un particulier. Cela permet d'avoir des plages horaires étendues.
Vous avez un problème pour sélectionner un point retrait ?
La Poste utilise des adresses normalisées afin de vous proposer un point retrait. Il arrive parfois que votre adresse ne soit pas reconnue. Si tel est votre cas, vous devez écrire votre adresse en majuscule sans aucune ponctuation.
Exemple : 14 rue de l'église 59230 Saint-Amand-les-Eaux > 14 RUE DE L EGLISE 59230 ST AMAND LES EAUX
*hors périodes promotionnelles
Comment obtenir la livraison Nails Company en Belgique ?
Si vous souhaitez obtenir votre commande Nails Company en Belgique, vous avez la possibilité d'être livré en point retrait ou à domicile.
We currently offer delivery to the following countries:
- Canada
- Spain
- Portugal
- Belgium
- Luxembourg
You must choose your country when you create your account.
FAQ - questions fréquentes sur la livraison
Quand mon colis va t'il être envoyé ?
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. La Poste récupère les colis à 16h dans nos locaux. Notre équipe prépare votre commande généralement à J+1 (ex : si vous passez commande vendredi, celle-ci sera envoyé le lundi suivant).
Pourquoi les frais de livraison à domicile sont élevés ?
Notre ambition est de vous fournir les meilleurs tarifs de livraison. La Poste, notre prestataire augmente en moyenne ses prix de 2 à 4% par an. Une écotaxe de 4 centimes est appliquée à tous les envois. Une participation supplémentaire de 11% est facturée pour le carburant. Nous ne réalisons aucun bénéfice sur les frais de livraison. Le volume des envois à domicile étant en recul en France, les tarifs sont constamment à la hausse.
Comment récupérer mon colis quand il vous a été retourné ?
Les point retraits conservent les colis 14 jours et les Pickup 5 jours, il arrive parfois que vous n'ayez pas eu le temps de retirer votre colis dans les délais impartis. Une fois retournée dans nos locaux, nous vous envoyons un lien afin de reprogrammer la livraison. Attention, le retour des colis n'est pas prioritaire dans le réseau postal.
Quand ma commande sera disponible pour un retrait gratuit en boutique ?
Si vous avez choisi un retrait gratuit dans notre boutique de Lens, vous recevrez une notification par mail pour vous informer que votre commande est disponible.
Que faire si je reçois un produit cassé ?
Malgré nos efforts pour protéger vos envois, il arrive parfois qu'un produit soit cassé pendant la livraison. Dans ce cas, il faut nous envoyer des photos du produit cassé et une photo du colis avec l'étiquette Colissimo. Une fois le problème constaté, nous vous créditons d'un avoir du montant du produit.
Comment faire si mon colis n'est pas livré ?
Une fois expédiée, la livraison de votre colis prend entre 1 à 3 jours ouvrés en général. Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis passé 5 jours ouvrés, il y a peut-être un souci dans votre livraison (point retrait fermé ou indisponible, erreur d'aiguillage, colis détérioré...). Vous pouvez nous en informer afin que nous puissions faire une réclamation auprès de Colissimo. Si vous avez choisi une livraison en point retrait, vous pouvez aussi vous rendre sur place. Il arrive parfois que les notifications soient défaillantes.
Est ce que vous livrez les DOM TOM ?
Nous livrons les DOM et les TOM. Il vous suffit de choisir votre île ou territoire (ex : Guadeloupe, La Réunion...) dans le champs pays lorsque vous créez votre compte.